Garantia
Nossas joias são cuidadosamente produzidas à mão, uma a uma. Com design atemporal, as peças são únicas e carregadas de significados. Cada joia é uma pequena escultura, um amuleto delicado feito para vestir o suporte mais precioso e importante que existe: o nosso corpo.
Por isso, utilizamos matérias-primas autênticas: gemas naturais, prata 950, ouro 18K (750), pérolas naturais e de boa procedência.
Oferecemos às peças toda a manutenção necessária e suporte vitalício.
Ao comprar uma joia da Romã Joias+Arte, você está incentivando marcas de produção local e artesanal, movendo uma rede de profissionais parceiros que são apaixonados pelo que fazem. É uma valorização do trabalho autoral.
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
Escolhemos de forma criteriosa os materiais necessários, dando preferência a produtos menos agressivos ou tóxicos, tendo todo o cuidado com o descarte de químicos, respeitando o meio ambiente e buscando aproveitar ao máximo os insumos.
Na composição das joias, utilizamos metais recuperados, como a prata e o ouro que, após processos de purificação rigorosos, realizados por empresas especializadas, mantêm sua qualidade e pureza.
Usamos também retalhos de metais, fios e chapas (latão e cobre) e elementos de reúso ou menos convencionais, como pedras e elementos garimpados que seriam descartados por ter baixo valor comercial.
Pigmentamos os elementos que compõem as joias a partir de processos diversos, como a pátina em metais, que utiliza produtos caseiros e de baixa toxicidade, e a pigmentação em cerâmica fria, que usa açafrão, café e outros elementos de menor impacto ambiental.
Reutilizamos,também, cordas de instrumentos musicais e partes deles que seriam descartadas, assim como retalhos de tecidos, cacos cerâmicos e muitos outros elementos interessantes, que a princípio seriam descartados, transformando-os, por meio da composição criativa, em objetos de adorno.
Entrega
FRETE
Ao efetuar um pedido no nosso site, você poderá optar por receber sua joia em casa, com envio através dos Correios ou retirá-la em nosso ateliê. No caso de envio, o valor do frete será uma cortesia para os pedidos acima de R$ 1.000, já nas demais compras, o valor será calculado de acordo com a localidade de entrega, conforme Tabela de Preços e Tarifas de Serviços Nacionais dos Correios.
Nosso envio é feito de forma segura e monitorada através da plataforma dos Correios, para todo território nacional utilizando os serviços de Sedex e PAC. A modalidade será escolhida por você no momento da finalização da compra, já no carrinho.
Para solicitar entrega em prazo excepcional ou registrar novo endereço de entrega, entre em contato através do e-mail milena.atelieroma@gmail.com que lhe informaremos a respeito.
Durante horário comercial, você também pode nos contatar via whatsapp disponível em nosso site.
PRAZO
Para calcular o tempo aproximado que seu pedido chegará até você:
Ao prazo de envio informado pelos Correios (de acordo com sua localidade) somamos o prazo para confirmação do pagamento pela instituição bancária (de 1 a 3 dias úteis, especialmente em casos de boleto bancário), mais o tempo de confecção das suas joias Romã Joias+Arte (que podem variar de 7 a 20 dias úteis conforme o modelo).
Peças disponíveis à pronta entrega chegam até você em menos de 15 dias úteis.
Pedidos confirmados aos sábados e domingos serão avaliados na segunda-feira e aprovados mediante comprovação de pagamento. Pedidos feitos em feriados serão registrados a partir do próximo dia útil. Pedidos personalizados devem ser solicitados por e-mail e o prazo será avaliado podendo variar de 7 a 20 dias úteis conforme o modelo. Em caso de urgência, tome conhecimento que pagamentos feitos via TED (depósito) poderão ser confirmados no mesmo dia.
Considerando que nossos prazos de confecção são longos, estamos comprometidos em reduzir ao máximo o tempo de processamento para que o recebimento da sua joia seja dado no menor tempo possível, especialmente em datas comemorativas. Nesses casos, indicamos fazer contato prévio e/ou acompanhar nossas redes sociais para se informar a respeito de alterações em períodos específicos do ano, como Natal e Dia das Mães.
AJUSTES
Caso seja necessário realizar algum ajuste referente ao tamanho da joia adquirida*, o cliente terá até 30 dias para a solicitação, após o recebimentodo produto. Será cobrada uma pequena taxa extra, de acordo com o modelo e o tipo de ajuste, somada aos custos dofrete para envio e devolução da joia.
*Válido para modelos sem pedras e sem elementos sensíveis ao calor.
Ajustes mais complexos serão orçados à parte e devem ser consultados por e-mail,podendo variarde acordo com o modelo da joia. Havendo necessidade de adição de ouro ou prata ao produto, a cobrança será feita de acordo com o peso e cotação do metal.
LIMPEZA E CUIDADOS ESPECIAIS
Pequenas mudanças em suas joias podem aparecer com o uso e são consideradas naturais. Os metais que não recebem banhos, por exemplo, oxidam com o tempo e em exposição ao ambiente ou em contato prolongado com a pele.
Abaixo seguem alguns cuidados simples para manter suas peças bonitas e conservadas por mais tempo:
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Nunca limpe suas joias com produtos químicos; uma flanela macia e seca é tudo de que você precisa.
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Tenha cuidados especiais ao aplicar perfumes ou produtos que contenham álcool, caso sua joia possua pérolas naturais, cerâmica fria, tecidos e fios delicados.
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Guarde suas joias individualmente; isso evitará que uma peça danifique a outra.
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Evite deixar suas joias muito tempo expostas à luz do sol ou ao calor excessivo, caso ela tenha sido desenvolvida com alguma gema ou elemento delicado.
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Redobre o cuidado ao praticar esportes, em[AdSM2] academias e banhos de piscina e mar. Se possível, evite usar anéis ao pegar peso, especialmente em academias e ao entrar no mar, por exemplo. Isso previne acidentes e evita que a joia se deforme ou se perca.
Tomando cuidado, sua joia se manterá bela e conservada por muitas gerações.
RASTREIO
Você poderá rastrear o seu pedido assim que receber um e-mail através do nosso site com o código de rastreamento (13 dígitos), onde explicamos como proceder para verificar o status na plataforma dos Correios. Caso você ainda não tenha recebido o e-mail, verifique a sua caixa de Spam. Se mesmo assim não encontrar, é possível que nosso site ainda não tenha sido atualizado.
Entre em contato conosco e lhe enviaremos o quanto antes!
ENTREGA
Tentativas de entrega: os Correios efetuam 2 (duas) tentativas de entrega em dias úteis seguidos (para o caso de PAC) e 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos (incluindo sábados, para o caso de Sedex), sendo a primeira na data de chegada na unidade de distribuição da sua região. Sendo impossível efetuar a entrega, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário durante 7 (sete) dias corridos, após será devolvida a nós.
Atrasos na entrega: sua entrega somente será considerada atrasada caso o prazo da mesma tenha expirado, independente do status do pedido no rastreamento. Infelizmente, não é possível abrir um chamado nos Correios caso sua entrega ainda esteja dentro do prazo. Após expiração do prazo, é possível abrir uma reclamação e a resposta poderá levar até 5 dias úteis.
O prazo de entrega só começa a ser contabilizado no dia (útil) da postagem do pacote. Esse prazo será contado somente em dias úteis. Finais de semana e feriados não devem ser considerados, embora algumas regiões recebam entregas (Sedex) aos sábados. Por conta disso e para evitar que seus pedidos fiquem parados nas agências durante os fins de semana, enviaremos nossos pacotes sempre às quartas-feiras.
SEGURO
Embora tenhamos todo cuidado e atenção em cada etapa, é possível que imprevistos aconteçam. Por isso, com transparência e responsabilidade faremos tudo para solucionar problemas que possam surgir. Até o ato da entrega nos comprometemos totalmente para que seu pedido chegue em segurança. Você, cliente, só passa a ser responsável pelo produto a partir do momento do recebimento.
Privacidade &
Segurança
Nós, da Romã Joias+Arte, prezamos pela segurança e privacidade das informações trafegadas neste site, desta forma não compartilhamos, alugamos, vendemos ou emprestamos nosso banco de dados ou qualquer tipo de dados pessoais de nossos clientes para empresas, associações e instituições. Nossos cliente podem ter a certeza de que iremos garantir a privacidade e a segurança dos cadastros realizados. Toda e qualquer informação fornecida aqui será coletada e guardada de acordo com rígidos padrões de segurança e confiabilidade.
A Romã Joias+Arte empenha seus melhores esforços na manutenção da integridade das informações fornecidas, razão pela qual não nos responsabilizamos por dados decorrentes de acesso e/ou utilização por terceiros.
Os e-mails e telefones disponibilizados são utilizados apenas para contatos referentes às compras realizadas em nosso site. Com prévia autorização, enviamos e-mails informando as ações vigentes em nossa loja, e disponibilizamos a opção de cancelar este recebimento.
Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo portanto o acesso a essas informações por parte da Romã Joias+Arte. A administradora do cartão é a responsável pela verificação da transação on-line, nos informando somente se a compra está ou não liberada.
Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você.
ACESSO E ALTERAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de pedidos. As senhas fornecidas (quando necessárias) em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o cliente, dono do cadastro, tenha conhecimento.
Para ter acesso ou alterar seus dados cadastrais, basta entrar em contato pelo e-mail milena.atelieroma@gmail.com e solicitar a alteração dos dados.
Ao trafegar em nosso site, todos os usuários concordam com as práticas e os termos descritos nos termos da Política de Privacidade e Segurança. As alterações sobre nossa política serão devidamente informadas neste mesmo espaço.
Nossa Política de Privacidade e Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso departamento jurídico.
Em caso de alguma divergência sobre nossa Política de
Privacidade e Segurança ou reclamações sobre os produtos comercializados pela Romã Joias+Arte, deixamos à disposição nosso contato através do e-mail milena.atelieroma@gmail.com.
Compra, Troca &
Devolução
COMPRA
O processo de compra através do site Romã Joias+Arte é simples e seguro:
O cliente deve escolher os produtos a serem adquiridos em www.feitoroma.com.br , inserir no carrinho de compras, realizar o cadastro preenchendo todas as informações solicitadas pelo site, informações de pagamento e optar pela modalidade de entrega de sua preferência.
Após preenchimento do cadastro, o cliente receberá um e-mail que sinaliza o recebimento do pedido de compra resumido e orientações sobre as próximas etapas.
A compra será concluída após a confirmação do pagamento, de forma automática em até 5 dias para compras realizadas em cartão de crédito, e de forma manual pela Romã Joias+Arte para compras por boleto, transferência ou depósito bancário.
Todas as vendas estão sujeitas à análise e confirmação de dados, podendo ser canceladas por falta de aprovação da operadora do cartão, suspeita de fraude ou falta de pagamento.
Caso haja alguma dúvida ou o processo que apresente falhas do sistema, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail: milena.atelieroma@gmail.com que retornaremos o contato e iremos verificar o quanto antes o ocorrido, garantindo um bom atendimento e a conclusão do seu pedido de compra.
Além dos produtos disponíveis no site, os clientes poderão, mediante disponibilidade e formalização por e-mail, modificar algumas características dos produtos como número de quilates, alteração de pedras, medidas e outras características técnicas, classificando essa categoria de pedidos como “Projeto Especial”.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Na hipótese de arrependimento ou insatisfação sobre a sua joia adquirida diretamente pelo site Romã Jóias+Arte (com excessão dos Projetos Especiais que não dá direito a troca ou devolução), você terá o direito de devolver o produto e receber a restituição do valor pago. Para isso, deverá efetivar sua solicitação de devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Caso algum produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, mas dentro do prazo da garantia, o cliente deve entrar em contato através do e-mail milena.atelieroma@gmail.com para solicitar o devido reparo ou substituição.
A troca do produto só poderá ocorrer mediante apresentação do Comprovante de Compra emitido após aprovação da compra online e da Declaração de Conteúdo enviada juntamente com o pedido via Correios. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original.
Após solicitação de troca (ou devolução), dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 5 (cinco) dias após abertura da solicitação.
Caso tenha optado de imediato pela devolução dos valores pagos, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso ateliê para confirmar o reembolso, o qual será feito na mesma forma de pagamento da compra. A restituição, em caso de reembolso, observará os seguintes prazos:
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Compra efetuada por meio de cartão de crédito de produtos vendidos e entregues pela Romã Joias+Arte: a restituição total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Romã Joias+Arte junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
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Compra efetuada por meio de boleto bancário ou depósito bancário de produtos vendidos e entregues pelo Romã Joias+Arte: a restituição total ocorrerá em 10 (dez) dias para depósito em conta ou boleto bancário e 7 (sete) dias para transferência bancária.
Caso haja alguma dúvida ou o processo que apresente falhas do sistema, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail: milena.atelieroma@gmail.com que retornaremos o contato e iremos verificar o quanto antes o ocorrido, garantindo um bom atendimento e a conclusão do seu pedido de troca ou devolução.
Agradecemos a escolha pelos produtos Romã Joias+Arte e esperamos atendê-lo sempre com toda a transparência, eficiência e atenção necessária. E que nosso sentimento em realizar um trabalho que nos desperta tanta afeição e cuidado, possa estar presente em cada joia adquirida.